LEGAL REFERENCE

10ms প্ল্যাটফর্মের আইনি নীতি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা 10ms পরিচালনা করি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে, যেখানে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলা এবং লেনদেন স্থানীয় বিধানের অধীনে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের পরিষেবার ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি...

ব্যবহারকারী চুক্তিগোপনীয়তা নীতিআইনি দায়বদ্ধতালাইসেন্স তথ্যবিরোধ নিষ্পত্তি
10ms 10ms প্ল্যাটফর্মের আইনি নীতি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের আইনি অবস্থান এবং পরিচালনা কাঠামো

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আমাদের আইনি বিভাগ প্রস্তুত রয়েছে আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে কথা বলতে। চুক্তি, গোপনীয়তা কিংবা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে সহায়তা প্রয়োজন হলে নিচের পদ্ধতিতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুসন্ধানের জবাব দিই এবং নথিভুক্ত করি যাতে স্বচ্ছতা বজায় থাকে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাট অপশনটি আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার ডান নিচের কোণায় উপলব্ধ এবং আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি এজেন্টকে ট্যাগ করতে পারবেন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সরাসরি সহায়তা পাবেন এবং অন্যান্য সময়ে মেসেজ রেখে যেতে পারেন।

ইমেইল টিকিট

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে আপনি চুক্তি, নীতি এবং বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত লিখতে পারেন। প্রতিটি টিকিট আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয় এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাবেন, তথ্যসহ ৪৮ ঘণ্টায় সম্পূর্ণ উত্তর।

ডকুমেন্ট সেন্টার

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি আইনি ডকুমেন্ট সেন্টার রয়েছে যেখানে পরিষেবার শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং সকল আপডেট চুক্তি ডাউনলোড করতে পারবেন। প্রতিটি ডকুমেন্ট তারিখ সহ সংরক্ষিত থাকে এবং পুরানো সংস্করণও দেখার সুযোগ পাবেন।

বিশ্বস্ততা সূচক

কীভাবে আমরা আইনি স্বচ্ছতা নিশ্চিত করি

10ms পরিচালনার প্রতিটি স্তরে আইনি স্বচ্ছতা আমাদের অগ্রাধিকার। নিচের উপাদানগুলো দেখায় কীভাবে আমরা নিয়ম মেনে চলি এবং ব্যবহারকারীদের অধিকার সুরক্ষা করি। আমাদের আইনি কাঠামো শুধু কাগজে নয়, প্রতিদিনের অপারেশনে প্রয়োগ করা হয়।

চুক্তি আর্কাইভ

প্রতিটি ব্যবহারকারী চুক্তি সংস্করণ আমরা সংরক্ষণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় ইতিহাস দেখতে পারবেন। পরিবর্তনের সময় স্বয়ংক্রিয় ইমেইল পাঠানো হয় এবং আপডেটের ৩০ দিন আগে নোটিশ দিয়ে থাকি যাতে পর্যালোচনার সময় পান।

লেনদেন অডিট

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয় এবং প্রতিমাসে অভ্যন্তরীণ অডিট করা হয়। আপনি আপনার লেনদেন ইতিহাস যেকোনো সময় ডাউনলোড করতে পারবেন এবং আইনি প্রয়োজনে প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আইনি ডকুমেন্ট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমাদের সার্ভার বাংলাদেশের ডেটা সংরক্ষণ আইন মেনে পরিচালিত হয়। প্রতিটি লগইন সেশন যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাবেন।

বিরোধ রেকর্ড

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধ আমরা টিকিট সিস্টেমে নথিভুক্ত করি এবং উভয় পক্ষের বিবৃতি সংরক্ষণ করি। সমাধান প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে পারবেন এবং প্রতিটি পদক্ষেপ ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হয়।

নীতি প্রকাশনা

আমাদের সকল আইনি নীতি এই পৃষ্ঠায় এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে প্রকাশিত রয়েছে এবং কোনো লুকানো ধারা নেই। প্রতিটি বিভাগ সহজ বাংলায় লেখা এবং জটিল আইনি ভাষা ব্যাখ্যা করার জন্য উদাহরণ দিয়ে থাকি।

আপডেট সময়রেখা

কোনো নীতি পরিবর্তন করার আগে আমরা একটি পর্যালোচনা সময় দিই এবং নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্ট উল্লেখ করি। পুরানো এবং নতুন সংস্করণ পাশাপাশি দেখার অপশন থাকে যাতে পার্থক্য বুঝতে পারেন।

নীতি সামঞ্জস্য

10ms আইনি কাঠামোর মূল উপাদান

নিচের তুলনা টেবিলটি দেখায় কীভাবে আমাদের বিভিন্ন নীতি একসাথে কাজ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রতিটি পর্যায়ে কোন নীতি প্রযোজ্য। প্রতিটি কলাম একটি নির্দিষ্ট নথির প্রয়োগ ক্ষেত্র বর্ণনা করে এবং আইনি দায়বদ্ধতা...

01

ব্যবহারকারী চুক্তি

অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সকল শর্ত এই চুক্তিতে থাকে এবং আপনার প্রথম রেজিস্ট্রেশনের সময় গ্রহণ করতে হয়।

02

গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করি সেটা বর্ণনা করে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করার সীমাবদ্ধতা উল্লেখ করে।

03

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনের নিয়ম, প্রসেসিং সময় এবং লেনদেন যাচাইকরণ পদ্ধতি এখানে থাকে।

04

বিরোধ নিষ্পত্তি

অভিযোগ জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া, তদন্ত সময়সীমা এবং সমাধান পদ্ধতি বর্ণনা করে এবং উভয় পক্ষের অধিকার সুরক্ষা করে।

05

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড নীতি, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ প্রতিরোধের জন্য আমাদের পদক্ষেপ বর্ণনা করে।

06

ডেটা সংরক্ষণ

কত দিন আপনার তথ্য রাখি, কখন মুছে ফেলা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে ডেটা পরিচালনার নিয়ম উল্লেখ করে।

07

আপডেট প্রোটোকল

কোনো নীতি পরিবর্তন করলে কত দিন আগে জানানো হবে, কীভাবে নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হয় এবং আপনার সম্মতি নেওয়ার পদ্ধতি বর্ণনা করে।

10ms প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্য এবং পরিচালনা

আমরা 10ms পরিচালনা করি স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক নীতি মেনে। নিচের উপাদানগুলো দেখায় কীভাবে আমাদের লবি, সাপোর্ট এবং অ্যাকাউন্ট কাঠামো আইনি মানদণ্ড মেনে তৈরি করা। প্রতিটি বৈশিষ্ট্য...

লাইসেন্স প্রদর্শন

আমাদের লাইসেন্স এবং নিয়ন্ত্রক তথ্য প্রতিটি পৃষ্ঠার ফুটারে দৃশ্যমান থাকে এবং যাচাইকরণ লিঙ্ক দেওয়া হয় যাতে তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে যাচাই করতে পারেন। আমরা প্রতিবছর লাইসেন্স নবায়ন করি এবং তথ্য আপডেট রাখি।

যোগাযোগ স্বচ্ছতা

প্রতিটি ইমেইল এবং এসএমএস যোগাযোগে আমাদের ডোমেইন 10ms.onl স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে এবং ফিশিং প্রতিরোধে অফিসিয়াল চ্যানেল তালিকা প্রকাশ করি। সাপোর্ট টিম যাচাই কোড ব্যবহার করে পরিচয় নিশ্চিত করে।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার ড্যাশবোর্ডে লেনদেন ইতিহাস, বেট রেকর্ড এবং সকল যোগাযোগ লগ সংরক্ষিত থাকে এবং এক্সপোর্ট করতে পারবেন। প্রতিটি কার্যকলাপ টাইমস্ট্যাম্প সহ রেকর্ড হয় এবং আইনি প্রমাণ হিসেবে ব্যবহারযোগ্য।

সেশন সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন আইপি এবং ডিভাইস যাচাই করা হয় এবং নতুন অবস্থান থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে ইমেইল সতর্কতা পাবেন। সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য স্বয়ংক্রিয় লকআউট সিস্টেম কাজ করে এবং আপনার অনুমোদন ছাড়া কোনো পরিবর্তন হয় না।

নথি প্রমাণীকরণ

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া সকল নথি এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্স টিম দেখতে পারে। যাচাই শেষে আপনাকে জানানো হয় এবং নথি ব্যবহারের উদ্দেশ্য স্পষ্ট উল্লেখ করা থাকে।

অভিযোগ সময়সীমা

কোনো বিরোধ জমা দিলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং ১৪ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। প্রতিটি পদক্ষেপ ট্র্যাকিং সিস্টেমে দৃশ্যমান থাকে এবং উভয় পক্ষের বিবৃতি সংরক্ষিত হয়।

10ms আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা 10ms পরিচালনা করি আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের অধীনে এবং শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা প্রদান করি। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময় আঞ্চলিক যাচাই করা হয় এবং আইপি এবং পেমেন্ট পদ্ধতি মিলিয়ে দেখা হয়।

আপনার সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং আমাদের সার্ভার ISO সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয়।

যেকোনো নীতি পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে নোটিশ পাঠাই এবং লগইন করলে ড্যাশবোর্ডে সতর্কতা দেখাই। নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার আগে পর্যালোচনার সময় পাবেন এবং পুরানো ও নতুন চুক্তি তুলনা করতে পারবেন।

অভিযোগ জমা দিতে আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের টিকিট সিস্টেম ব্যবহার করতে পারবেন এবং প্রতিটি বিরোধ নথিভুক্ত করা হয়। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দিই এবং ১৪ দিনের মধ্যে সমাধানের লক্ষ্য রাখি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, প্রতিটি পেমেন্ট লেনদেন আমাদের সিস্টেমে লগ হয় এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে ট্রানজেকশন আইডি, তারিখ এবং পরিমাণ সহ ইতিহাস দেখতে পারবেন। আইনি প্রয়োজনে CSV বা PDF ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করার অপশন আছে এবং প্রতিটি রেকর্ড স্বাক্ষরিত টাইমস্ট্যাম্প দিয়ে সংরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে আমরা ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ড রাখি যাতে সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনা করতে পারেন এবং চূড়ান্ত বন্ধের পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং সেগুলো এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

সকল আইনি ডকুমেন্ট এই পৃষ্ঠায় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের আইনি সেন্টারে উপলব্ধ এবং PDF ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারবেন। প্রতিটি চুক্তির সংস্করণ নম্বর এবং কার্যকর তারিখ উল্লেখ থাকে এবং পুরানো সংস্করণের আর্কাইভও দেখার সুযোগ পাবেন।